记者跟你去办事丨“视”不宜迟说办就办——在复兴区政务服务中心体验“帮办”

　　“灵活就业人员养老保险参保登记，给你看看我的手机屏幕，是这个吗？点进去就行吗？”6月27日上午9时许，杜先生接通了复兴区政务服务中心人社专区工作人员吴晓灿打来的视频电线月初，复兴区政务服务中心人社窗口开设了“视频帮办”专区，含失业登记、就业登记、就业创业证申领、社保缴费申报和变更在内的7大项、17小项高频业务事项可通过视频通话的形式，由工作人员帮着办。

　　27日上午8时30分许，吴晓灿在电脑上打开QQ，进入聊天界面，查看群众和企业发过来的咨询问题。“大家会先发文字描述自己的办事诉求，我大致浏览一遍后，按照咨询顺序，和对方预约视频时间。”吴晓灿说。

　　“怎么办社保转移？”杜先生最早发来了咨询消息。“您好，您是否需要视频咨询。”吴晓灿在聊天框内输入文字问道。“非常需要！”杜先生回复。“我会在9点左右，邀请您视频通线分许，吴晓灿安排好了上午的8场视频通话时间。她戴上耳机，调试摄像头和话筒，确保设备一切正常。9时许，吴晓灿打开和杜先生的聊天界面，点击了视频通话。

　　“您之前是企业给交社保吗？企业在哪儿？交了多长时间？”吴晓灿问道。“之前在天津工作，那边的企业给交的，大概交了4年，现在回邯郸了，请问社保能转回来吗？”杜先生说。

　　“那你之前的社保暂停了吗？现在邯郸有接收单位吗，没有的话，你需要办理灵活就业人员参保登记。”吴晓灿问。

　　“之前的停了，在邯郸还没有接收单位，我该咋交社保呀，网上能办吗？”“能，你打开支付宝，在聊天框输入‘社保’两个字，在‘社保办理’那里找‘灵活就业人员参保登记’。”

　　屏幕的另一端，杜先生按照吴晓灿的提示，在手机上找到了申请页面，将手机放到摄像头前，向吴晓灿问道：“是这个吧。”“是的，您填写个人信息就可以，开始缴费日期可别填错了，是你的续交日期，不一定是今天。”吴晓灿凑近屏幕，确认杜先生打开了正确的填写页面并提醒道。

　　9时10分许，杜先生在手机上完成了最后一步信息填写，上传了身份证照片后，点击了“提交申请”。“好了，现在等审核通过就行。”吴晓灿看着屏幕上杜先生展示的提交成功的页面说道。

　　“这就好了？那就不用再去窗口办了吗？”杜先生惊讶地问道。“对，等审核就行，后续有问题，您再联系我。”吴晓灿笑着回复。

　　9时11分许，和杜先生挂断视频通话后，吴晓灿按照预约安排，进入和王先生的聊天界面，发起了视频通话。

　　“我是刚开的饭店，给员工交社保，填写完信息，到提交经办的时候，总是提示数据错误，这是怎么回事。”视频电话一接通，王先生迫不及待地问起来。

　　这是王先生与吴晓灿的第二次视频通话了。第一次视频时，吴晓灿通过电脑，为首次创业缺乏经验的王先生演示了企业职工社保增员申办流程。

　　“你把错误信息的表格下载下来，然后将摄像头对准屏幕我看一下错误原因。‘该员工存在多条非终止养老保险账户’，我查一下，您稍等。”吴晓灿快速查询到了出现问题的员工信息，发现对方在邯山区和复兴区同时有个养老保险账户。“你需要告知员工，把养老保险账户合并，才能再继续申报流程。”

　　“您好，请问您现在方便视频吗？”吴晓灿向第三位预约的申办人发送消息。“5分钟后可以吗？”对方回复。

　　“有的事项比较复杂，比如王先生办的企业职工社保增员，申办人需要自己在电脑上打开系统，登录企业账号申办。通过电话咨询或线下窗口咨询，申办人当下可能记住了，但过一会儿，在电脑自己操作的时候，就忘了。但是使用视频帮办的形式，我们可以远程操控电脑演示流程。”吴晓灿说，“也能共享屏幕，或者申办人将手机对准电脑页面，我们能直接看到申办人填写出现问题的步骤，快速帮助其解决问题，不用再线下多次跑着问，方便群众和企业办事，节省了其办事时间和成本。”