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直播间里宣讲最新政策、提供业务指导,建立直播厅受理、专窗办理、专人负责工作机制……近段时间,一些地方政务机关开通政务直播,“直播带政策”“直播带服务”,收获网友点赞。
当前,互联网已经成为了解群众、贴近群众,为群众排忧解难的重要途径。作为“互联网+政务服务”的一种新探索,政务直播整合政务资源,将专业权威的信息以群众喜闻乐见的方式进行讲解阐释,架起了沟通的连心桥。它具有时效性强、互动性强、覆盖面广等特点,有利于推动政务工作的公开化、透明化,也有助于更高效听民意、解民忧,是提升政务机关学网用网能力、走好网络群众路线的有益探索。
无论线上还是线下、“屏对屏”还是“面对面”,群众最看重的是问题能不能得到明白解答、事情能不能得到切实解决。政务服务不断创新升级,变的是方式,不变的是为民服务初衷。真正想群众所想、急群众所急,多办为民利民的好事实事,才能不断提升人民群众的获得感。
面对消费投诉,商家态度是否积极、处理是否高效,是影响消费体验的重要因素。不久前,国家市场监管总局下发通知,在吉林、广东、四川、新疆4省区开展消费投诉信息公示试点。此外,江苏省消保委也上线运行“消费投诉信息公示系统”。这些探索,有助于进一步畅通消费投诉渠道。
经营者被投诉的次数、对待消费者的态度、改进的情况等,都是消费决策的重要参考。市场监管部门依法公示消费者投诉相关信息,可以同电商平台的消费评价相互补充,形成更立体的口碑评价,有助于加强社会监督,更好保障消费者权益。对于商家而言,这既是监督,也是激励。认真对待消费者的投诉和意见,不断提升产品质量和售后服务水平,才能打造良好口碑。
消费投诉信息公示,不仅有助于保障消费者合法权益,也可以成为经营者展示售后服务质量的窗口。发挥好这一信用机制的作用,既要确保消费投诉各环节信息、数据的真实性、客观性,也要注重展示投诉后的处理过程。不断加强消费投诉的规范化、标准化建设,推动消费者和经营者形成良性互动,定能进一步优化消费环境,释放消费潜力。
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