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极目快评┃旅客称火车站内无处可坐这也给公共资源的利用提了个醒
7月26日,湖南岳阳东站候车室内,有旅客称站内的座椅被换成按摩椅导致大量旅客没地方坐。对此,广铁集团长沙南火车站发布情况说明称,按摩椅占比13.5%,属于正常差异化服务经营范围。
旅客拍摄的视频显示,候车室内摆放的按摩椅上坐满旅客,然而更多旅客因无处可坐只能站着等候检票,该旅客吐槽候车旅客无处可坐。26日晚,广铁集团长沙南火车站发布情况说明称,岳阳东站二楼候车室有普通座椅1130张,按摩椅176张(占比13.5%),属于正常差异化服务经营范围。下一步,车站将进一步优化座椅布局,持续提升候车服务。
从长沙南火车站发布的情况说明来看,176张按摩椅仅占比13.5%,二楼候车室还有普通座椅1130张,数据上按摩座椅确实没有占据整个候车室,甚至可以说只是候车座椅中的一小部分。
其实,将共享按摩座椅引入候车室已有多年,且并非个别火车站的举措。旅客舟车劳顿,候车时间较长,的确有不少旅客在火车站候车期间需要按摩服务。火车站候车室设置提供付费的按摩座椅服务,这本身并非不可,能满足不同层次旅客的候车和消费需求,在为旅客提供便利的同时,也属正常差异化服务。
但是网友关心的并非如此,而是按摩座椅相比普通座椅需要占据更大的空间,有网友计算,同一空间内,普通座椅数量大概是按摩座椅的3倍。可见,将普通座椅换成按摩椅,座位数量肯定会少。
铁路旅客数量增多,旅客在候车过程中找不到座椅,这恐怕是车站不得不考虑的问题。车站承担的都是公共服务功能,在管理和服务上必须体现公共性、公益性,应当多设普通座椅,方便更多的旅客,这是车站公共性的应有之义。
旅客吐槽没地方坐,这其实给公共资源的利用提了个醒,提醒车站在提供差异化服务的同时,如何更大程度上满足旅客的基本需求。
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