“10几个人排队排了50分钟”为啥茶颜悦色总是排长队？消费者吐槽：付款、取

　　队，会持续优化。“现做现出”取杯方式的初衷是为了改善消费者体验，消费者可以根据自己的时间安排，自由选择取杯时间；并且让门店伙伴能更有序地为消费者提供新鲜口感的产品。

　　前述消费者称，自己起初以为是排队扫码点餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一边付款拿取餐码，然后再拿取餐码排队扫码取餐。自己排错了队，只好重新排，十多个人的队伍，等拿到奶茶花了将近50分钟。“这样的营销方式，似乎是在故意营造人很多的场面，像智商税，令人十分不悦。”

　　据南方都市报，茶颜悦色客服人员解释道，扫码取杯其实是为了通过流程的优化，可以更快出杯，让顾客能更快拿到现萃的饮品，确保现萃的口感。同时，该客服表示，“因为我们的饮品不宜久放，现做现喝最好喝，所以门店会确认顾客在现场之后才会开始制作饮品。可能操作下来还有些不足，我们也在收集反馈，后续会再根据情况进行优化的。”对于能否通过小程序提前进行线上点单的问题，该客服表示，目前只有部分门店开通了小程序自提服务，顾客可以根据自身需要凭取餐码到门店自行扫码。

　　另据中新经纬，22日，茶颜悦色相关负责人表示，公司“现做现出”取杯方式在推进过程中，确实有没做到位的地方，虚心接受顾客建议。“核销二维码是之前叫号方式的迭代，取杯逻辑是先做眼前人。这个基于产品特性，我们出品的初心是希望消费者喝到新鲜的鲜茶。”该负责人称，“现做现出”取杯方式的初衷是为了减少顾客的等待时间，改善顾客体验，消费者可以根据自己的时间安排，自由选择取杯时间。“真的不是有意让顾客排队，我们会持续优化。”

　　上述消费者经历引发不少网友共鸣。“第一次在长沙买的时候也惊呆了，哪有排完队付款还要继续排队取餐的？”“之前去过湖南长沙，理解不了的一点就是，遍地都是茶颜悦色的店，为什么还有这么多人排队？”

　　正在长沙旅游的李女士向记者表示，自己在当地茶颜悦色门店买奶茶时，也遇到了类似的情况。“下单完之后，需要再扫一下小票上的码核销一下，才会有人给你做，不核销就先不给你做。店员说，有的人下完单之后就去别的地方逛了，什么时候过来核销，什么时候再给做，意思是这样就能保证你回来之后喝的都是现做的。”李女士认为这样确实比较麻烦，对于像她一样需要当时喝的消费者而言，就意味着还要再排一次队，浪费了一些时间。“我昨天去买的时候，店里有三五个人，等了十分钟左右，做得比较慢。”

　　据中新经纬，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江直言，“买杯奶茶要排两次队，显然不合理。”

　　陈音江指出，正常情况下，消费者排队就餐只要排队取号之后，然后就可以等着叫号，一旦叫到号，就可以凭号进店就餐。“茶颜悦色打着现做现卖的旗号，要求消费者先去排队付款拿取餐码，拿到取餐码之后再去排队扫码取餐，这种做法明显增加了排队的流程，消费者明显要多付出排队的时间，也会给消费者留下不好的消费体验。”

　　陈音江认为，茶颜悦色的这种做法可能会给外界制造一种产品受追捧，或者说产品很紧俏的感觉，但是如果企业只注重自己的营销效果和宣传效果，而不注重消费者的消费体验，那么将来消费者也可以用脚投票，不选择这样的品牌去消费。

　　“最后我也想提醒相关企业和品牌，在开展相关营销活动的时候一定要设置公平合理的营销规则，要考虑到给消费者好的消费体验才能够真正地得到消费者的认可，” 陈音江进一步说，“否则让消费者有不好的消费体验之后，伤得是消费者的心，将来砸得也是自己的品牌。”

　　彼时，不少网友吐槽称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。

　　2月9日，茶颜悦色官方微博发文致歉称，春节过后，尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案，目前，为期3天的内测期已结束，内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

　　不过，在致歉之后，有媒体在武汉探访发现，仍有部分茶颜悦色门店点完单后，必须在现场排队取餐，门店店员称，并未接到取消排队取餐的通知。

　　作为奶茶界的网红品牌，茶颜悦色给不少消费者留下的第一个印象便是“排长队”，在社交媒体上，经常能看到，有人为喝到一杯茶颜悦色不惜排队两三个小时，甚至更久。但如此强制性排队取餐，不少人表示还是第一次见。

　　据悉，茶颜悦色此前并不强制要求消费者排队取餐，很多门店也都是采取叫号取餐的形式，消费者在点餐完成后，等待系统叫号即可，无需在取餐处排队等待。

　　对此，网友纷纷表示：“其实不用靠排队显示自己火”“太傲慢了，不把消费者的体验放在首位”“我是来消费的，不是来罚站的”……

　　公开报道显示，茶颜悦色自2013年成立至今，目前已在全国开出500余家门店，拥有7000余名员工。除茶颜悦色外，该公司旗下还有咖啡品牌“鸳央咖啡”、新中式青柠茶饮品牌“古德墨柠”。

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