出差时手机号因存在风险无法使用紧急赶回西安在营业厅才成功复机

　　出差时手机号没有欠费但突然无法使用，短信提示称“号码存在风险被暂停部分功能”，此前也多次被暂停使用，使用者质疑停机的标准是什么，会不会再次被停机。

　　王先生是西安人，因工作需要经常要去外地出差，从去年开始，他的手机号多次收到中国电信短信提示，称其号码存在安全风险，部分功能被暂停使用。

　　“我的手机号是电信的，已经用了至少13年，从没有出现过欠费的情况，之前也都可以正常使用。”王先生说，去年8月，他在海南出差时手机突然无法呼出，只能接电话以及使用网络数据。“我根据10001号短信提示，点击网页链接后上传了身份证照片，还录了本人正面视频，之后才解除风险，恢复正常。”

　　然而，今年8月开始，王先生的手机号又多次被提示存在风险，前两次通过线上办理恢复后，第三次则被告知必须去营业厅办理恢复业务。“昨天（10月10日）我正在安康出差，中午11点左右手机突然不能接打电话，短信提示还是说存在风险。”王先生说，之前几次只是不能打电话，这次接打电话、网络功能全都不能使用，他只能借用他人手机联系到电信客服后被告知，必须去号码归属地营业厅办理相关业务，线时许，王先生乘坐高铁赶回西安，在西安市西新街附近的中国电信西华门营业厅办理了相关业务。王先生说，在营业厅时他还是提交了身份证原件，之后录了本人视频，审核后手机号恢复了正常。

　　王先生担心这次恢复后还会再次暂停服务，提出能否提供公司出具的工作证明等资料，彻底消除风险隐患，但被告知不可以。王先生说，他当天在营业厅办完业务后，又赶回安康出差。“在营业厅的时候我也明确提出了三点诉求，首先是彻底查清楚手机号被判定有风险的具体原因，其次是如何避免再次发生类似情况，最后就是赔偿损失，莫名其妙停机对我的工作、生活造成很多影响和损失，尤其是这次从安康回西安的往返路费。”

　　10月11日，华商报记者看到10月10日王先生收到的10001号短信提示：使用的号码存在安全风险，根据《反电信网络诈骗法》等相关法律法规要求，已对本号码暂停部分功能，如需继续使用，请到电信营业厅提供相关资料核验复机。去年8月，王先生保留的10001短信内容为，号码存在安全风险，已被临时保护，需要进行实名核验，通过后即可解除风险，并附有手机自助办理的链接。

　　王先生说，他不理解的是短信上称是为了临时保护，但他的手机仍能接电话，只是不能呼出，如果有人想骗他依旧可以联系到他。“昨天（10日）我在营业厅的时候多次询问具体是什么原因导致号码存在风险，但营业厅工作人员都没有解释清楚，只说是系统自动判断的。”

　　10月11日下午，记者联系到中国电信西华门营业厅的相关工作人员谭女士，她解释说，王先生的手机号此前一直在西安使用，突然在异地出现通话记录，无法确定是否是本人使用，系统就是自动暂停服务，相当于是一种保护，保护用户的信息安全，复机业务则需要到号码归属地的营业厅办理，目前用户的手机号已恢复正常，往返费用的理赔正在上报处理中，还未到账。

　　当记者询问，是否只要在外地有通话记录，号码就会被暂停服务？谭女士解释说，这个不一定，存在安全风险后暂停服务是依据“断卡”行动等规定执行的，通信行业都会类似的机制。

　　那么系统如何判断号码是否存在安全风险，有没有具体的准则？谭女士说，每个用户的实际情况不一样，触发的模型机制也不同，暂停服务后，应该只能线上复机两次，之后需去营业厅线下复机。

　　胡先生是中国电信用户，今年8月14日他收到一条短信，提醒他的号码存在安全风险，根据《反电信网络诈骗法》等规定，号码将暂停部分功能。线上复机后，次日他又收到短信提醒，手机号码再次被停机。

　　中国电信小寨营业厅工作人员解释说，根据相关部门对于反电信网络诈骗的要求，今年6月电信开始使用AI外呼反馈异常模型，该模型面向所有电信用户，如果用户通话异常就会触发模型，比如与同一个人通话频次过高、通话时长过长或过短，都有可能触发模型，之后AI机器人会回访此前通过电话的联系人，再根据回访情况判断该号码是否存在安全风险，像快递员、外卖员等特殊行业人员的手机号码会加入白名单，不会受影响。如果停机只能进行复机，一个月只有一次机会线上复机，若一个月内再次停机，则需至营业厅办理复机业务。

　　8月16日，华商报全媒体发布了相关报道后，8月18日，胡先生告知记者，中国电信工作人员已上门道歉，他提供了单位开的证明后，自己的手机号也被列入了白名单，事情得到圆满解决。

　　今年6月，市民李先生向华商报反映称，去年8月他们一家人使用的亲情手机号转网至移动，但转网后至今，光停机就停了三回。李先生称，之后他询问过停机的原因，移动工作人员表示是因为电信反诈问题，所以号码被公司予以停机。

　　中国移动的短信显示：由于该号码符合公安机关要求的反诈大数据模型，因而予以停机，需携带证件和手机卡至营业厅申请线下复机，或进行线上复机，线上复机每月仅限两次。

　　中国移动（北稍门营业厅）工作人员解释称，停机是因为公司在反诈筛查中发现该手机号存在一定风险，去年8月第一次停机，李先生通过验证手机号码恢复了使用，但后台反诈筛选隔一段时间就会筛选一次，因而近期该手机号又出现了停机情况，目前已将停机这个问题上报，后续会对此进行妥善处理。