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扣人心弦怎么回事?
近年来,历城区发展活力不断增强,市场主体更加活跃,到区政务中心办事的群众日均取号量达1200余人次。虽然企业开办“网上办”使群众登记注册市场主体更加方便快捷,但相当比例的企业群众对专业性较强的市场主体登记、变更等流程仍感“困惑”,往往需要政务大厅导服人员的帮助引导才能完成业务申报。为疏解群众办事堵点难点,历城区行政审批服务局在研发上线“历小捷”在线智导系统,助力企业群众办理市场主体登记、变更、注销等审批业务“轻松办”。
“感觉很有趣,很方便,我第一次来办业务,是个小白,跟着这个小娃娃的提示,毫不费力就知道填几项,每个内容的注意事项还有单独提示,说得很明白、很仔细,几分钟我就自助办完了,真是又快又省心”。市民周先生在现场体验“智导”服务后,对线上“历小捷”的服务赞不绝口。
“历小捷”智导系统正式上线运行后,企业群众只需在“历小捷”的陪伴下,就可以在线了解企业开办、变更、注销业务的填报事项、操作指南和注意事项等,并根据提示建议,快速知晓相关政策,精准填报。“智导”系统集白话版办事指南、桌面助手和智慧导服三个平台于一体,通过助手“历小捷”图文并茂的在线提示引导,为企业群众提供简明、易懂、实用的网上办事操作引导。通过丰富的人机交互场景,增加了企业群众线上办事的体验感、愉悦感和舒适感。同时,“智导”系统还与“智慧导服”系统深度融合、数据共享。双击“历小捷”即可自动跳转至“智慧导服”平台,输入关键词即可获取相关事项的详细介绍、申请条件、所需材料、办理流程等信息,并在线与人工客服实时对话,实现“智能+人工”双项帮办导引,大大缩短企业群众业务办理时间。
“响应数字济南建设号召,我们从切口小、频次高、贴地气的数字政务改革入手,立足用户思维和客户体验视角,开发了这个系统。把以往先看指南、再填系统的学习模式,变成了一边看指南、一边填系统的交互模式,通过同页面获取填报指南,为企业群众提供多场景智能办事崭新体验,达到了1+2>3的效果。”该局信息科负责人介绍。下一步,历城区行政审批服务局将坚持目标和问题导向,强化数字政务建设,不断延伸智能化服务,推动历城区政务服务办事效率更高、营商环境更优,推动更多事项、更宽领域实现“轻松办”。
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