极目帮办｜武汉一水会停业消费者购买门票无处销经记者协调平台将提供多种解

　　1月18日，武汉市民姜女士拨打极目新闻热线张武汉市汉阳区某水会价值158元的成人票，还没等到消费就面临了商家因拖欠房租暂停营业的问题，找票务平台公司，对方则提出消费者需补差价转至另一家水会消费，但姜女士并不同意此种解决方案，一时间事情陷入了僵局。

　　经极目新闻记者介入协调后，票务平台公司提供了多种解决方案，包括原路返回票务费用，让消费者补齐少量差价转至另一家服务更好的水会进行消费等。对此，姜女士表示将和友人协商一下，再自行作决定。

　　“天气冷了，想和朋友一起去泡泡汤。我在网上无意中看到了这家票务平台的推荐，于是让我女儿在微信小程序里帮忙购买了2张票。”姜女士回忆，票是1月7日购买的，当时一张票是79元，费用包含午餐、晚餐和宵夜。

　　但是没过几天，姜女士就收到了票务平台的短信通知，上面显示：“某水会由于拖欠房租，1月9日开始暂停营业，我司已向法院提起诉讼，您的票款将在1月15日后原路退款，特此通知。”

　　一直没有等到退款的姜女士，登录票务平台小程序，发现某水会的购买页面已经下架。无奈之下，姜女士选择添加票务平台客服的企业微信询问退款事项。对方给姜女士回复称“钱已经打给了某水会，水会那边不退钱，我们也没办法操作！”票务平台还在此之后，以短信形式给姜女士发来了处理解决方案：凭某水会核销码到另一家汤泉，1月份加20元/张、2月份加50元/张均可使用，门票不含浴服、过夜费等其他费用。

　　看到此种解决方案的姜女士，表示不能理解。“明明是水会暂停营业，自己并不是过错方，怎么票务平台还让我再加钱转会呢？我的损失究竟谁来赔偿？”她说。

　　了解到姜女士的具体遭遇，极目新闻记者随即拨打了某水会的座机电话核实情况，电话那头传来的是“您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨”的声音。在多个团购APP内，记者发现该水会已经显示暂停营业。

　　记者随后联系上票务平台客服，在说明来意后，客服表示可以留下联系方式，稍晚会有平台负责人与记者联系。18日晚，记者接到票务平台一张姓负责人的电话，对方表示，自该水会出现暂停运营的情况起，平台一直在与水会积极沟通。“我们收到的消费者付款都直接打给了水会，但是由于水会拒绝退款，我们平台还邀请了市场监管部门、派出所人员和部分消费者于15日上午到水会进行现场调查取证。当时，水会负责人现场承诺会给消费者退费，但是到现在还没有退！”张姓负责人表示。

　　“但是票是从我们这里卖出去的，我们也要负责。”该票务负责人表示，每天会接到很多消费者的投诉电话，前期已经退了部分消费者的费用，但是因为平台小、资金流有限，所以想出了一个折中方案，即让消费者补一定差价，到另一家服务更好的水会进行消费。

　　“这家水会在我们平台上的卖价是129元一张门票。如果消费者前期已经付了暂停营业那家水会的79元门票，那么到现场再补20元一张门票的差价即可，也就是只花99元就能享受原本129元的服务，这也是我们跟水会协商后的价格。”票务平台负责人表示。

　　据该负责人透露，之前暂停营业的那家水会，目前已经与房东达成协议，以房东入股的形式解决租金问题。“马上要过年了，水会负责人还想做生意，等资金情况稳定，后面还可能会开门营业。前期已经购买了消费券的人，也可以再等等，不过要注意票券的有效使用期。”他说。具体水会什么时候能重新营业，该负责人表示还不是很清楚。

　　当记者询问票务负责人是否可以直接给姜女士退款时，该负责人表示，可以给客服留下具体订单的联系电话，会有专人跟进解决。

　　极目新闻记者将上述票务平台提供的多种解决方式告知姜女士后，姜女士表示会与自己的朋友协商，看采取何种解决方案。姜女士透露，这次一共有二十几位友人一同购买了水会门票，大家决定下周一去票务平台推荐的另一家水会看看情况。

　　“消费者购买水会消费券是为了享受相应的服务和权益。”河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《中华人民共和国民法典》规定，当事人应当履行合同约定的义务，如果温泉水会暂停服务运营导致消费者无法享受到相应的服务，消费者有权要求退款或者得到合理的补偿。票务平台作为中间商，应当履行退款义务或者提供合理的解决方案。

　　付建表示，如果票务平台拒绝退款或者提供不合理的解决方案，消费者可以寻求法律援助，通过法律途径维护自己的权益。此外，消费者还可以向相关部门进行投诉，例如消费者协会或者监管部门等，寻求他们的帮助和支持。“最重要的是，消费者在购买消费券时，应该注意选择可靠的商家和平台，避免类似的问题再次发生。”他说。