让旅客和归乡游子们感到温暖

　　央广网哈尔滨2月15日消息（记者马俊玮 通讯员田崴）2月15日是大年初六，8时26分随着鹤岗到哈尔滨的C104次“绿巨人”平稳驶出车站，中国铁路哈尔滨局集团公司佳木斯车务段鹤岗站客运值班员马磊开启了他紧张而又忙碌的客服模式。

　　马磊从部队复员后于2012年分配到铁路参加工作，先后担任过连结员和助理值班员，2018年担任客运员，经过4年多的努力于去年8月担任了客运值班员。今年是佳鹤铁路开通城际铁路的第二个春运，也是他担任客运值班员迎来的第一个春运。

　　俗话说，“三六九、往外走”，今天乘车的旅客明显比前两天增多了，多数人都是大包小裹的携带很多行李，而且送行的人特别多，易造成进站实名验证闸机前有些拥堵。见此情景马磊立即开启宣传引导模式，劝导送亲友的旅客在空闲区域交流，让出通道避免影响其他旅客刷证进站。

　　10时35分，对讲机里又传来安检岗的报告，发现旅客遗失的一个黑色双肩背包，请立即通过广播寻找丢失者。在连续播报多次未果的情况下，他又开启了人工寻找模式，他手持扩音器在二楼候车室座席区广播找人。最后终于在按摩椅上找到了失主。

　　19时25分到达的C111次列车长发来信息，一名老年旅客行走不便，需要乘坐轮椅下车出站。马磊提前做好准备，列车到站旅客都下完后，他再次开启专车接送模式，协助家属将重点旅客接至站内，送到站外……

　　就这样，一整天马磊马不停蹄地忙碌在候车室和站台之间接送旅客列车，解答乘客问询、安检宣传引导、重点旅客服务、消防安全巡视、进出站闸机核验，候车厅内外到处活跃着他忙碌的身影。汗水和热气凝结成白霜挂上了他的眼毛和眉梢。有人问他用得着这么辛苦吗？他说：“今年哈尔滨旅游火了，也间接拉动了省内其他城市的旅游热度，我要用百倍的工作热情和服务质量让旅客和归乡游子们感到温暖！”

　　2月15日是大年初六，8时26分随着鹤岗到哈尔滨的C104次“绿巨人”平稳驶出车站，中国铁路哈尔滨局集团公司佳木斯车务段鹤岗站客运值班员马磊开启了他紧张而又忙碌的客服模式。