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“民诉即办”!牡丹江市聚焦群众烦心事提升服务解民忧
“路面上出现了一个坑,存在安全隐患,请找人快来修补一下。”近日,12345政务服务便民热线接到市民打来的热线电话求助解决处理路面隐患,热线立即按照诉求事项梳理职责实施清单,将市民诉求交办市道桥管护中心核实处理。接到工单后,市道桥管护中心工作人员立即前往现场确认情况后,组织施工单位进行修补,不到2个小时就完成了临时处置工作,获得市民的连连点赞。
近年来,牡丹江市营商局及相关部门始终秉持“始于企业群众需求,终于企业群众满意”原则,聚焦企业和群众的操心事、烦心事、揪心事,不断创新12345政务服务便民热线工作机制,推动服务意识、服务能力、服务效能、服务方式进一步提升,全力打造牡丹江市“民诉即办”金字招牌。
牡丹江市12345政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口,是政府联系群众的“连心桥”。牡丹江市营商局对标全国政务服务热线最高标准、最佳实践,积极推进12345热线“民诉即办”工作落实落靠,进一步发挥便民热线“让城市发展更有温度,让人民幸福更有质感”,打造便民、高效、规范、智能的政务服务“总客服”。
牡丹江市营商局建立“日分析、周报告”机制,把群众反映的热点、难点问题,第一时间向市委市政府报告,及时发现群众诉求“弱信号”,将“弱信号”放大为推进工作“强信息”,再转化为政府决策的“强措施”,推动问题及早发现、及早预警、及早解决。
今年2月份,部分群众反映因没有按时完成资格认证而停发了养老保险待遇。为了解决群众的问题,市营商局联合市人社局推出了“未诉先办”新机制。12345政务服务便民热线第一时间详尽解答群众诉求,大大提高了服务效率。机制启动以来,全市的“养老金发放类”诉求数量3月份环比降低了23.15%,诉求解决满意率达100%。
目前,牡丹江市已在全省率先开通黑龙江省政务服务网(牡丹江站)12345热线专栏、“全省事”APP、微信及支付宝小程序牡丹江12345热线入口,进一步拓展了企业和群众诉求反映渠道,持续创新服务新措施,提升服务效能,真正做到民有所呼、我有所应。(付海滨 刘洪瑶)
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