极目锐评网购车厘子“10斤坏3斤”！别把售后的麻烦推给消费者

　　近日，多名消费者在社交平台反映，在山姆超市购买的车厘子中混有很多坏果，引发热议。山姆客服称，可按照坏果的比例进行赔付。

　　一位IP为江西的消费者发帖表示，买了JJ车厘子，外表看着挺新鲜的，结果咬开来都烂了。山姆客服只能给出130元优惠券补偿或补一部分车厘子的处理。

　　还有一位IP地址为南昌的消费者称，自己在山姆极速达上购买了价格为328元的十斤车厘子，结果果子有各种开裂、霉变，一箱内至少有三斤为坏果。

　　1月23日，山姆客服工作人员回应表示，车厘子在运输中不可避免磕碰变形，如果商品到货后存在损坏等问题，可以申请按坏果比例进行赔付。（据1月25日钱江晚报）

　　根据食品安全法的规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害时，除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

　　而商超平台所谓的“按坏果比例赔付”，就是要求消费者自己把坏掉的车厘子挑出来，数清楚“坏果”有多少颗，总数有多少颗，然后计算出比例，拍照存证，再向商超或平台要求依法赔付。说实话，这真是个考验耐心和细心的活儿。北京的余小姐就表示，她在一电商平台购买了5斤3J车厘子，结果发现拿一颗烂一颗，挑了半个小时，洗了三次手还没有挑完。

　　针对车厘子之类的生鲜水果损坏变烂的问题，商家之所以给出按坏果比例进行赔付的方案，是因为鲜活易腐的商品不适用于法律规定的七天无理由退货规则。这样的规定在一定程度上有其合理性。生鲜产品的保质期短、易变质，一旦退货重新上架，不仅会影响二次销售，还可能带来食品安全隐患。

　　但是，像车厘子这样比较高价的生鲜产品，如车厘子，一旦大量损坏或变质，消费者不仅要遭受经济上的损失，还可能面临健康风险。如果商家只提供按坏果比例赔付的售后方案，对于普通消费者而言，只是维护自己应有的权益，都需要耗费大量时间精力，这无疑给消费者增加了额外的负担，让他们在维权过程中感到无奈和疲惫。

　　将本该是商家尽心尽力做好的质检工作推给消费者去做，不仅不合理，也不公平。商家应当加强自身的品控管理，确保产品从采购到配送的每一个环节都符合安全和质量标准要求，而不是出了问题就把麻烦事都推给消费者去办。

　　其次，对于像车厘子这样容易受损的生鲜产品，建议线上线下的销售方都引入更加灵活和人性化的售后方案，例如延长退货期限或提供更为便捷的赔偿流程。最后，相关部门也应该加大监管力度，制定明确的行业规范，以保障消费者的合法权益不受侵害。

　　今年车厘子整体价格下调，销量显着上升，更多消费者开始购买这类高端水果，平台应该对得起消费者的信任，不断优化供应链管理，提高服务质量，构建更加健康、公平和高效的生鲜市场环境，让消费者在新春之际开开心心地实现“水果自由”。返回搜狐，查看更多